(網經社訊)2019年4月22日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“折瘋了海淘”的投訴，稱商品缺貨久未發(fā)貨，售后被告知重新下單。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2019年3月26日在“折瘋了海淘”海淘免稅店付款購買商品DPC的豹紋氣墊，訂單號為
。
商家承諾1-5個工作日發(fā)貨，發(fā)貨后7-15個工作日到貨。但是截至到2019年4月22日為止，訂單后臺一直顯示付款成功的狀態(tài)。咨詢客服說商品沒有發(fā)貨，該產品缺貨，讓我重新拍一件。我在商品有貨并且能購買的情況下付款購買了商品，這筆交易就成立了，就應該給我發(fā)貨，等過了一個月還沒發(fā)貨就說是沒貨了。關鍵客服還讓我重新拍，重新拍就說明是有貨的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
